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以诚信招天下客
2018-06-22 06:43:28   来源:宁夏日报

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  暑期快到了,办公室一位同事在外地的亲朋好友一行七八人将来银川做客。如何热情而周到地搞好“接待”,颇费心思,于是同事决定找一家旅行社来“全权负责”??墒?,问题来了,如何找到一家靠谱的旅行社呢?

  无非是朋友介绍、多方打听,仅此而已。究竟靠谱不靠谱,还得“体验”之后才知道。所以这个问题还是挺困扰人的。

  不过,这个难题并非不可解。据本报6月13日报道,我区旅游行业今后将建立诚信“红黑名单”,记录宁夏行政区域内的旅行社、星级酒店、A级旅游景区、星级农家乐等旅游企业、导游、领队等旅游从业人员的信用信息。

  这“红黑名单”,就像是“诚信保单”,游客一目了然。选择谁不选择谁,再也不用“雾里探花”左右为难了。当然,好处还不止这些,这对于规范全区旅游市场秩序,实现优胜劣汰,促进行业健康、有序发展,也非常重要。

  我区被誉为“中国旅游的微缩盆景”,因为地区小而美,旅游特色浓郁鲜明。在6.6万平方公里的土地上,我们不但具有除冰川以外的大部分中国地貌特征,还有以水洞沟为代表的远古文化,更有以长城遗迹为代表的边塞文化和以西夏王陵等为代表的帝陵文化等各类文化遗存。这些元素高度集聚,让游客在短时间短距离内感受到不同的视觉和文化冲击,这就是“塞上江南·神奇宁夏”的魅力所在,这也正是我区倾力打造全域旅游示范省区的优势所在。

  不过,优势只提供了一种可能。现在各地旅游业竞争非常激烈。这不仅要求我们大力推进旅游品牌建设、推进营销宣传,努力在硬件上“尽善尽美”,更重要的,还得在推进服务全域配套上下功夫。这意味着旅行社资质认定、导游培训、交通、住宿、安全、人文关怀等等服务软件都要尽如人意。否则,很难吸引更多的旅游来宁夏感受和体验,更谈不上吸引“回头客”??杀鹜?,他们才是最好的活广告。所以,服务质量对旅游业的发展来说至关重要。

  那么究竟什么是好的服务?说到底,就是让游客来得顺心、住得舒心、吃得放心、玩得高兴;不听烦心话,不遇烦心事。要做到这些,就得一切以诚信为本。旅游绝不是一锤子买卖,也不可能一口吃个胖子,在诚信中赢得口碑,以人多聚财,才是旅游业实现良性发展的根本之道。而对于与这个行业相关的经营者和从业人员的欺客、宰客等不诚信行为,必须坚决予以打击。否则很可能“一个老鼠害一锅汤”。青岛天价大虾事件让“好客山东”的形象蒙羞,就是很深刻的教训。

  净化旅游市场,推崇诚信旅游,不但需要惩戒,也需要正向激励。奖惩分明的诚信旅游“红黑名单”就是对“好的”表彰奖励,对“坏的”曝光惩罚??梢运?,不论是从机制保障上强化正面引导、促进行业规范,还是营造旅游行业诚实守信的良好氛围,诚信“红黑名单”制度都是一招“妙棋”。

  我们相信,坚持以诚信招揽天下游客,一定会迎来我区全域旅游更加美好的明天。

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  不过,这个难题并非不可解。据本报6月13日报道,我区旅游行业今后将建立诚信“红黑名单”,记录宁夏行政区域内的旅行社、星级酒店、A级旅游景区、星级农家乐等旅游企业、导游、领队等旅游从业人员的信用信息。

  这“红黑名单”,就像是“诚信保单”,游客一目了然。选择谁不选择谁,再也不用“雾里探花”左右为难了。当然,好处还不止这些,这对于规范全区旅游市场秩序,实现优胜劣汰,促进行业健康、有序发展,也非常重要。

  我区被誉为“中国旅游的微缩盆景”,因为地区小而美,旅游特色浓郁鲜明。在6.6万平方公里的土地上,我们不但具有除冰川以外的大部分中国地貌特征,还有以水洞沟为代表的远古文化,更有以长城遗迹为代表的边塞文化和以西夏王陵等为代表的帝陵文化等各类文化遗存。这些元素高度集聚,让游客在短时间短距离内感受到不同的视觉和文化冲击,这就是“塞上江南·神奇宁夏”的魅力所在,这也正是我区倾力打造全域旅游示范省区的优势所在。

  不过,优势只提供了一种可能。现在各地旅游业竞争非常激烈。这不仅要求我们大力推进旅游品牌建设、推进营销宣传,努力在硬件上“尽善尽美”,更重要的,还得在推进服务全域配套上下功夫。这意味着旅行社资质认定、导游培训、交通、住宿、安全、人文关怀等等服务软件都要尽如人意。否则,很难吸引更多的旅游来宁夏感受和体验,更谈不上吸引“回头客”??杀鹜?,他们才是最好的活广告。所以,服务质量对旅游业的发展来说至关重要。

  那么究竟什么是好的服务?说到底,就是让游客来得顺心、住得舒心、吃得放心、玩得高兴;不听烦心话,不遇烦心事。要做到这些,就得一切以诚信为本。旅游绝不是一锤子买卖,也不可能一口吃个胖子,在诚信中赢得口碑,以人多聚财,才是旅游业实现良性发展的根本之道。而对于与这个行业相关的经营者和从业人员的欺客、宰客等不诚信行为,必须坚决予以打击。否则很可能“一个老鼠害一锅汤”。青岛天价大虾事件让“好客山东”的形象蒙羞,就是很深刻的教训。

  净化旅游市场,推崇诚信旅游,不但需要惩戒,也需要正向激励。奖惩分明的诚信旅游“红黑名单”就是对“好的”表彰奖励,对“坏的”曝光惩罚??梢运?,不论是从机制保障上强化正面引导、促进行业规范,还是营造旅游行业诚实守信的良好氛围,诚信“红黑名单”制度都是一招“妙棋”。

  我们相信,坚持以诚信招揽天下游客,一定会迎来我区全域旅游更加美好的明天。(作者:孙莉华 )

【编辑】:赵虎
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